某計算機公司市場品牌管理策講義(ppt 191頁)

某計算機公司市場品牌管理策講義目錄：
第一講：如何全麵認識新利体育取现
第二講：市場和新利体育取现 環境
第三講：消費者市場與消費者行為分析
第四講：競爭分析及競爭策略
第五講：市場細分
第六講：產品策略
第七講：價格策略
第八講：促銷策略
第九講：渠道策略

某計算機公司市場品牌管理策講義內容提要：
生產觀念
企業認為消費者會喜歡那些價格低的和隨處可買得到的產品，因此企業應致力於提高生產的效率和擴大配銷的範圍上。
企業生產經營的核心在生產環節，而非消費需求上
生產觀念在一定情況下，也會發揮作用。
產品觀念
企業認為消費者會喜歡那些質量最好、性能最優、功能最多的產品，因此，企業應致力於提供優質的產品並且經常加以改進。
企業經營的核心在於產品，而非消費需求
對質量的兩個疑問：
1。誰眼中的質量
2。質量是不是越高越好
產品自戀症——營銷近視症
……

客戶管理的目標
提高效率：通過采用信息技術，可以提高業務處理流程的自動化程度，實現企業範圍內的信息共享，提高企業員工的工作能力，並有效減少培訓需求，使企業內部能夠更高效的運轉。
拓展市場：通過新的業務模式（電話、網絡）擴大企業經營活動範圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。
保留客戶：客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務。客戶的滿意度得到提高，可幫助企業保留更多的老客戶，並更好的吸引新客戶。
……

客戶管理的規劃及流程
I 識別你的客戶
將更多的客戶名輸入到數據庫中。
采集客戶的有關信息。
驗證並更新客戶信息，刪除過時信息。
II 對客戶進行差異分析
識別企業的“金牌”客戶。
哪些客戶導致了企業成本的發生？
企業本年度最想和哪些企業建立商業關係？選擇出幾個這樣的企業。
上年度有哪些大宗客戶對企業的產品或服務多次提出了抱怨？列出這些企業。
去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品？找出這個客戶。
是否有些客戶從你的企業隻訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品？
根據客戶對於本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶分為A、B、C三類。
III 與客戶保持良性接觸
給自己的客戶聯係部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何。
給競爭對手的客戶聯係部門打電話，比較服務水平的不同。
把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。
測試客戶服務中心的自動語音係統的質量。
對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤。
哪些客戶給企業帶來了更高的價值？與他們更主動的對話。
通過信息技術的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。
改善對客戶抱怨的處理。

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