品牌戰略規劃與整合行銷傳播(doc 8頁)

品牌戰略規劃與整合行銷傳播目錄：
1、品牌形象規劃
2、整合行銷傳播策略規劃
3、顧客滿意服務體係規劃

品牌戰略規劃與整合行銷傳播內容提要：
所謂整合，就是用一個策略，主導所有推廣工具和傳播渠道。
顧客滿意服務體係規劃
顧客滿意的基本原則，是讓顧客得到超出期望的滿意服務。
力創通過對顧客滿意服務體係的規劃、培訓和傳播，讓您的顧客對您旗下的任何一個分支機構或銷售終端，都懷著同樣的期望，並得到同樣的滿意。
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顧客滿意服務的工作項目：
建立標準——總服務理念。讓顧客懷著何種期望，如何傳播喚起這一期望，又得到何種滿意。
顧客導向下從上到下的角色定位和行為準則。
厘清對象——顧客的範圍。
服務流程的具體行為規範
建立滿意度的調研體係，規定執行周期和內部信息溝通製度。
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根據調研結果，製定市場及傳播戰略，形成《整合行銷傳播大綱》，具體內容包括：
（1）商品定位
（2）消費群定位
（3）市場區域定位
（4）營銷組合（價格，通路分析）
（5）廣告策略

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