專營店管理基本方案分析(ppt 28頁)

專營店管理基本方案分析目錄：
一、來店管理成功的重點
二、展廳值班人員工作內容
三、專營店賣場管理規範
四、來店管理
五、業代儀容
六、接待禮節
七、專營店5S—展廳
八、專營店5S—展示車輛
九、來店（電）營業活動管理程序
十、營業活動計劃
十一、每日預定訪問計劃五大步驟
十二、營業活動管理有望客戶確度定義
十三、開發有望客戶和追蹤（營業活動管理）
十四、展廳顧客來店戶數統計表
十五、來店客戶登記表

專營店管理基本方案分析內容提要：
展廳值班人員工作內容：
展廳值班采取輪流製。
向每一位走進來的客人有禮貌地招呼並介紹自己。
在來店登記簿上登記來店的客人數及有望客戶資料。
分析有望客戶的需要並挑選出適合該客戶的車型。
找出會引起有望客戶興趣的產品特色介紹之。
對有望客戶說明特色時，要從客戶本身的需求和愛好著手。
……

服裝儀容：
胡須應每天刮幹淨，頭發應梳理整齊
女性業代應穿著公司規定製服，不得穿著私服及休閑服
穿著製式製服、佩帶製式領帶
夏季—白色上衣、深色西褲（襯衫需熨平整）
冬季—深色西服、西褲
新進員工報到後，如尚未分發製服，先著白色上衣佩
帶公司領帶、深色西褲
人員報到後，主管應先向行政部申請
襯衫第一顆紐扣必須扣上
上衣左胸前佩帶業代名牌（以現有名牌）
……

開發有望客戶和追蹤（營業活動管理）：
我的業務代表是否使用一套正式的係統去開發客戶？
我是否使用一套隨訪係統？
我是否要求業務代表每日（或每周）必須拜訪一定數量的有望客戶？
交易72小時後我是否會隨訪客戶？
我的業代是否能在24小時內隨訪未成交的客戶？
他們期待有望客戶的追蹤方法是否不適當？
我是否有規律地檢查成效？
當業務代表需要做決定時我是否給他建議？
對已成交的客戶我是否有一套隨訪係統？
我是否持續地以有係統的方式聯絡車主維係關係？

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