安徽某供電公司電費質量管理策劃方案(doc 12頁)

安徽某供電公司電費質量管理策劃方案內容提要：
應 用：對電信、供電、供水、供暖、供氣等具有公用事業性質的企業的應收費用質量管理人員及部門經理、客戶服務中心經理，在欲決策用何種方法提高應收費用質量的方麵，效仿此案例可起到應收費用的無差錯性，審核的高準確性、高適應性、高安全性的作用。內 容：質量策劃是指明確企業的產品和服務所要達到的質量目標，並對實現這些目標所應當必須的各種活動進行規劃和部署的過程。通過質量策劃活動，企業應當明確誰是自己的客戶，客戶的需要是什麼，產品必須具備哪些特性才能滿足顧客的需要。
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項目實施階段項目應用組積極配合項目實施組積的項目實施。這其間策劃者在項目領導組內起到了關鍵的溝通和橋梁作用。實施組成員經常到營業大廳去了解應用組的實際需求情況和審核流程狀況。策劃者要求，項目實施組人員來了解業務流程和調試程序時，項目應用組成員必須放下手上的工作積極參與
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處置（Action） 1.製定鞏固措施 某年11月，針對10個月的效果檢查策劃者和所領導、公司18新利真人网 部協商、溝通，製定出以下的鞏固措施。（1）把新的電費審核管理流程寫入管理工作製度中。（2） 進一步明確各成員的職責，針對易出現差錯的地方重點審核，為領導製定營銷策略大下了堅實的基礎，為保證經濟效益提高提供技術支持

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