顧客價值評價及其選擇分析報告(ppt 25頁)

顧客價值評價及其選擇分析報告目錄：
1、顧客價值評價
2、顧客選擇

顧客價值評價及其選擇分析報告內容提要：
買方價值鏈
企業通過以自己的價值鏈影響顧客的價值鏈，從而達到降低顧客成本和提高顧客效益的目的。
企業不僅以其產品影響顧客價值鏈，它還以其他活動，如後勤係統、定貨係統、銷售隊伍以及應用工程設計隊伍等對買方價值鏈產生影響。
企業為顧客創造的價值是由價值鏈和買方的價值鏈之間聯係的全部射線確定的。
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與顧客對話
通過與用戶的對話，為具有特定功能以特定價格提供的產品精確定義價值。
這樣做，就要暫時不考慮現有的資產與技術，而要：
在把強有力的專職生產團隊配備在生產線的基礎上重新考慮企業，
重新定義企業中技術專家的作用，
並重新考慮在世界上的什麼地方創造價值。
通過與用戶對話，確定出用戶價值鏈，建立企業價值活動與用戶價值活動的各種聯係。企業的競爭優勢來源於這種聯係的不可模仿性。對手要麼對此熟視無睹，要麼束手無策。
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研究購買標準
使用標準：產生於企業價值鏈與買方價值鏈之間的聯係
產品質量、特性、交貨時間、應用工程支持
信號標準：產生於價值信號，或買方推測或判斷供應商的實際價值使用的方法
信譽或形象；累積的廣告；產品重量和外觀；包裝和標簽；外觀及設備尺寸；從業時間；安裝基礎；顧客清單；市場份額；價格(當價格意味著質量時)；母企業狀態(規模、財務穩定性等)；對買方企業高層管理的可見性。
當買方在衡量一個企業的績效存在困難時，信號標準就是最重要的標準。
買方總是需要不斷地得到保證，他們所選擇的這家產品是一個正確的決策。

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