標竿學習和企業變革(ppt 15頁)

標竿學習和企業變革內容提要：
流程管理：
定義：以質量為中心，以預防為手段，對於企業內的流程進行「建立」、「維持」、「監督」及「改善」的管理手法。
四個基本概念：確認所有權、溝通需求、建立衡量係統、進行改善行動。
流程建構時，除了分析內部流程合理性之外，亦可采用 Benchmarking 手法向外探尋優異企業的流程製度，作為流程改善的參考。
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競爭比較與標竿學習：
說明組織如何利用比較信息 (comparative information) 促進整體績效與競爭地位的提升。
評分重點：Ａ.組織如何選擇使用競爭比較和標竿學習信息提升組織整體績效？
如何決定需求與重點
選擇適當產業內外信息／數據的原則
信息／數據如何用來增進對於流程與績效的了解
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引發企業變革的要素：
托佛勒（大未來、第三波作者）：大企業謀求改革，必定要滿足某些前提：
一﹑有強大的外界壓力。
二﹑內部對現有組織有強烈不滿。
三﹑必須要有藍圖或先例可循，要有具體的構想。
沙若普（EDS管理顧問公司）：企業進行轉變時，須有四項要素。

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