職業經理人的人際溝通與風格分析(ppt 28頁)

職業經理人的人際溝通與風格分析目錄：
一、為何要溝通
二、服務業的迅猛發展對銷售的改變
三、有效的溝通
四、銷售溝通的功能
五、溝通風格的調整
六、四種類型溝通風格
七、四種類型溝通風格的特征
八、控製性與敏感性的個性特征表
九、當銷售人員遇到顧客
十、破除客戶心理防衛技巧
十一、...........

職業經理人的人際溝通與風格分析內容提要：
天底下最難的兩件事是什麼？
把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。
把自己頭腦裏的想法灌輸到別人的腦袋
對壽險業務員來說溝通可以
處理令人頭疼的客戶關係
有效地與客戶進行銷售麵談
發現客戶真正的潛在需求
……

銷售溝通的功能：
關係銷售的粘合劑
將銷售中不同的個體(買賣雙方)聚集在一起。
關係銷售的潤滑劑
使人懂得尊重對方與相互信任，不僅了解自己的需要與願望，更懂得換位思考與感同身受。
關係銷售的催化劑
為了共同利益，協調合作，共同達到目標。
……

四種類型溝通風格的特征：
駕馭型
注重實效，具有非常明確的目標與個人願望，並且不達目標誓不罷休。
表現型
顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角。
平易型
具有協作精神，支持他人，喜歡與人合作並常常助人為樂。
分析型
擅長推理，一絲不苟，具有完美主義傾向，嚴於律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴謹且循序漸進，對數據與情報的要求特別高。

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