衝突管理方案研討(ppt 22頁)

衝突管理方案研討目錄：
一、衝突的概念和特征
二、衝突過程分析
三、衝突管理

衝突管理方案研討內容提要：
衝突的定義：
衝突是一種過程。這種過程肇始於一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響。
衝突必須是雙方感知到的，是否存在衝突是一個知覺問題。如果人們沒有意識到衝突，則常常會認為衝突不存在。
……

衝突管理技術：
衝突管理的原則：
-西方觀點：倡導建設性衝突，並控製在適度水平。
-中國觀點：依中國傳統文化的儒家思想，以貴和、持中為處理衝突的原則。
解決衝突的技術
激發衝突的技術
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處理衝突的5種策略：
回避：既不滿足自身的利益也不滿足對方的利益，試圖置身於衝突之外，保持中立。
妥協：是一種交易，雙方的目標都是在現有條件下獲益最大。
競爭：隻滿足自身的利益，為達到目標而無視他人的利益：常含有權力因素。
遷就：隻考慮對方的利益或屈從對方意願。
合作：合作盡可能地滿足雙方利益。

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