淺析美國聯邦快遞公司成功的11項管理原則(doc 6頁)

淺析美國聯邦快遞公司成功的11項管理原則目錄：
一、傾心盡力為員工
二、傾情投入
三、獎勵至關重要
四、融合多元文化
五、激勵勝於控製
六、首要規則是改變規則
七、問題也有好的一麵
八、積極利用技術軟件
九、猶豫就會失敗(但必須看準才動)
十、該放手時就放手
十一、努力決定形象

淺析美國聯邦快遞公司成功的11項管理原則內容提要：
融合多元文化：
聯邦快遞有自己的大文化，同時也有各種局域文化。在超級中心站，它的文化在於其時間觀念；而在軟件開發實驗室和後勤服務部門，他們的文化則在於創新和創意；在一線現場，它強調的是顧客滿意的企業文化。
負責美國和加拿大業務的高級副總裁Mary Alice Taylor（馬麗）指出：“我們的文化之所以有效，是因為它與我們的宗旨緊密相連，即提供優秀品質服務顧客。”
……

首要規則是改變規則：
聯邦快遞選擇了固定價格體係來取代按郵區劃定的路程和運量定價體係（Postal Code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運業引起了巨大哄動。這一改變不僅簡化了聯邦快遞的業務程序，也使客戶能夠準確預測自己的運輸費用。弗雷德說服國會使the Civil Aeronautics Board（編者譯：美國民航管理委員會）解除對航空快運的限製後，開辟了隔夜送達貨運業務（overnight cargo transportation business），使對手公司也紛紛受益，整個行業的利潤增加了10倍。
……

該放手時就放手：
有時自己的直覺和從報表中看到的發展趨勢都是不對的。聯邦快遞采用最新技術、通過衛星相連、傳真處理文件、然後送貨上門的新嚐試ZapMail（編者譯：專遞郵件）因低成本的傳真機充斥商業市場而宣告失敗就是一個教訓。不過，這算不了什麼。聯邦快遞從一開始就把冒險作為公司的製度了。因此，其它一些看上去不那麼合理的舉措還是獲得了成功。如第一個輻射式發運係統、專用運輸機隊、聯邦快遞技術的電視廣告等。

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