美國八大名牌企業的成功秘訣(doc 29頁)

美國八大名牌企業的成功秘訣目錄：
第一章 追求卓越——美國八大名牌企業成功秘訣（上）
第二章 追求卓越——美國八大名牌企業成功秘訣（下）
第三章 管理聖經《追求卓越》對中國的啟發（上）
第四章 管理聖經《追求卓越》對中國的啟發（下）

美國八大名牌企業的成功秘訣內容提要：
如果你要尋找美國企業中的佼佼者，佛羅裏達州的迪斯尼世界（也稱迪斯尼樂園）無疑是有史以來最出色的。在忙碌的夏季，一天中最少也有10多萬人光臨迪斯尼世界，樂園在2002年接待了大約2300萬來自世界各地的旅遊者，總收入達7．3億美金。到底是什麼吸引了這麼多遊客，並達到如此高的收入呢？一句話，就是樂園的注冊商標“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。
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員工們必須牢記，從來到大街的那一時刻起，就登上了舞台，就得時時麵帶笑容，要記住你所扮演的人物要說的話，記住當人們在市政大廳門前時，你要給他們講些什麼，記住你要笑容滿麵，記住你在幫他們消磨時間，這些都是頭等重要的大事。對迪斯尼的人員來說，列隊通過大街是最長和最苦的差事，但他們的步法、姿勢整齊一致，對遊客來說實在是一種地道的款待。樂園強調，不在演員名單上的人，絕不允許偷看一個除掉麵具的角色，那種頭戴麵具的印象必須永遠保持，這些演員接到指示在任何情況下都不準破壞角色的形象。
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他和他的同事親密無間，像一群海盜一樣的大膽。喬布斯在充當教練、一個班子的領導和冠軍栽培人的新型經理方麵是一個完美的典型。他是一個既狂熱又明察秋毫的天才，他的工作就是專門出各種新點子，他是傳統觀念的活躍劑，他不會把什麼事情丟在一邊、容不得無能與遷就的存在。

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