MTP的問題分析與決策管理(ppt 42頁)

MTP的問題分析與決策管理目錄：
壹.認識問題
貳.問題發生的模式
參.問題5階段解決過程
肆.部屬的問題意識

MTP的問題分析與決策管理內容提要：
問題分類：
救火類問題（看得見的問題、已經發生的問題）
（例）出現不良品。有人受傷這是「現在狀態」，把它恢複為原來的「應有狀態」的問題，這種問題不必特別具有「問題意識」亦能掌握。
發現類問題（需尋找的問題、需要做到更好的這類問題）
（例）改善這類問題，成本更降低，效率更高這是因為對現狀不滿足，問題才浮顯出來。換言之，「現在狀態」已知道，但，對「應有狀態」應去追究，或去思考。當然，為發現「應有狀態」需具有強烈的「問題意識」。
……

問題如何發現（真的沒有問題嗎？）
當各工作階段效率產生與期望的誤差
當特定任務無法完成
當由日常工作中發現現況問題，包括工作質、量、時間性、人力、操作頻率、安定性、疲勞度、難易度、同工重複
由參考各類報表或數據中發現異常，並分析流程(部門活動分析、流程分析)
由相關者提出的意見或反饋，上司、部屬、供應商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨
有特定目的之團隊活動(質量圈活動、學習性組織、計畫活動)
緊急性的管理需求
……

失敗原因：
問題焦點未掌握
沒有形成問題共識
對問題獲解決後的狀況，未能予以定性及定量的描述
未曾對問題有非常明確的陳述，問題模糊
對問題若未詳細明白，未曾作適當的補述
問題描述過於形式化。

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