企業創造並獲取價值--品牌建設與定價(ppt 126頁)

企業創造並獲取價值--品牌建設與定價目錄：
一、精製產品和服務
二、打造成功的品牌
三、管理品牌體係
四、基於價值的定價
五、產品線的定價

企業創造並獲取價值--品牌建設與定價內容提要：
品牌力量的基礎：
能解決目標客戶問題的產品和服務
——可口可樂：消費者需要冰涼解渴的飲料
相信產品或服務對價值的承諾
——可口可樂始終如一
品牌知名度，不加提示也可記起該品牌及其相關的正麵形象
——可口可樂無處不在
……

四家公司對服務的態度：
為客戶提供服務是一種成本，因而應加以限製。（電話公司及ISP們）
公司的目標是要提供足夠的服務並建立服務標準。（福特有7項銷售和服務標準）
公司將服務看作是形成產品差異化的一種方法。（惠普公司）
公司將“卓越服務”看作是幫助客戶從其購買和使用的產品中獲得最大的價值的方法。（淩誌）
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加強服務以建立客戶忠誠度：
淩誌：提供24小時的服務、提供代用車、免費洗車。邀請客戶參加特殊活動以建立起客戶社區。
雀巢：沿公路設立的雀巢休息站，為免費育嬰谘詢提供讚助。
聯合包裹公司（UPS）管理客戶的倉庫，按定單的規定提供服務，滿足海關的需要並提供後勤方麵的谘詢。

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