現代品牌知識講義(ppt 38頁)

現代品牌知識講義目錄：
一、品牌管理的基本要點
1、一個品牌就是一種承諾
2、品牌定位的基本原則
3、創造品牌價值的基本框架
4、明確的品牌定位
二、服務性品牌的獨特原則
1、服務型營銷是一門與眾不同的管理技能
2、產品和服務是有著根本上的差異的
3、理解“尖峰時刻”十分關鍵
三、品牌管理的關鍵因素
1、長期一致的管理品牌是十分重要的
2、品牌管理的關鍵事項
3、一些常見的，障礙品牌塑造的組織問題
4、品牌的顧客體驗建立在合適的人員資源流程之上
5、協調好所有提供服務體驗的部門
6、由上而下地管理服務性品牌
7、合理的績效衡量體係
四、問題和討論

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