物業管理中的禮儀接待管理與服務(doc 9頁)

物業管理中的禮儀接待管理與服務內容提要：
　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌、禮節不僅有助於維護整個社會的安定團結，而且有利於社會的健康發展。物業管理行業屬於服務業、第三產業，為人服務是其生產活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對於搞好物業管理工作具有重大意義。
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4、 手勢
與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。
5、 表情
麵帶笑容，微笑服務有利於雙向的感情交流，有利於更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。
微笑的要求：
1、 微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉。
2、 雙眼微微眯起，目光坦誠，直視對方。
3、 嘴角上揚，雙唇間微微露齒。
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八、催收管理費
先生，您好！
貴公司*月份的管理費還沒有交。我們於*日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計收滯納金。
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