社會人際關係中的禮儀及人際溝通(doc 22頁)

社會人際關係中的禮儀及人際溝通目錄：
一、個人形象
1、著裝
OFFICE男士著裝方案
西服的穿著規範（一）
西服的穿著規範（二）
職業男性的著裝要領
男士西裝十忌
職業女性著裝
■風格之一：莊重大方型
■風格之二：成熟含蓄型
■風格之三：素雅端莊型
■風格之四：簡約休閑型
■風格之五：清純秀麗型
2、言行
1、儀態禮儀
2、用餐禮儀
3、交談時的眼神
4、忌玩笑過度
5、握手禮儀
6、遞名片的規矩
7、接名片的規矩
8、名片使用規範
9、公開場合的舉止
10、肢體語言
11、就座坐姿
12、手勢
13、在辦公室裏用餐
14、工作中的禮節和道德
二、參加會議的禮儀
1、大、中會議禮儀
2、一般與會禮儀
3、會議就座
三、招待禮儀
1、迎送來賓
2、陪來賓乘車時
3、陪來賓走路時
4、對第一次前來或不曾預約的客人來訪時
5、祝酒的傳說
6、祝酒的技巧
7、如何回應祝酒
8、如何安排客人就座
四、電話禮儀
1、音色很重要
2、商務電話禮儀
3、應答來電的方法
4、如何結束通話
5、怎樣轉達口信
6、辦公室電話禮節
7、對付難纏的通話者
8、移動電話禮儀
9、不要犯的電話錯誤
五、溝通技巧
1、如何與陌生人交談
2、真誠地展示自己
六、禁忌
1、現代辦公室禁忌
2、忌隨便發怒
3、忌口無遮攔
4、忌衣冠不整
5、忌無信忘恩
..............................