談麥當勞的營運優勢(doc 8頁)

談麥當勞的營運優勢內容提要：
要創造企業的營運優勢，必須先從滿足顧客的需求著手；麥當勞對顧客的承諾—「Q.S.C&V.」和「100％顧客滿意」，是顧客選擇再回到麥當勞的真正因素，但是麥當勞相信，隻有快樂的員工，才會有滿意對味的服務
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麥當勞的營運優勢，就是藉由整體價值的呈現，創造顧客的需求，麥當勞的營運團隊認為，要達到營運優勢，必須先從滿足顧客的需求著手，當顧客的需求被滿足後，自然會增加來店消費的次數，而顧客的一再光臨，也就意味著他們對於品牌價值的認同，因此，當這個循環被創造出來的同時，也就創造出企業在市場上的營運優勢
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麥當勞為了傳遞被顧客肯定與認同的價值，在新餐廳開發部份，麥當勞的經營團隊，做了以下努力，以提高顧客來店的便利性：
增加新餐廳的數量
對新餐廳業績的正確評估
營運日的掌握
設備與建築使用成本的計算
合理的租金
Profitable market optimization

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