怎樣做好異常管理(doc 14頁)

怎樣做好異常管理目錄：
1.何謂異常?
2.異常管理的不合理現象
2-1擔當單位劃分不當
2-2異常處理與改善混為一談
2-3異常反應單隻由品管填發
2-4未能掌握時效
2-5找理由、找借口
2-6未能追根究底
2-7未追蹤確認效果
2-8僅采治標措施
2-9缺乏過程的記錄
3.如何迅速反應異常?
3-1明確管製點
3-2窗體有明確的管製基準
3-3目視管理
3-4明確的異常反應處理製度
3-5鼓勵基層人員提問題
3-6培養部屬數據觀念
3-7基層幹部於下班前或後召集部屬檢討當日的作業狀況。
4.異常分析的概念
5.異常分析的思考步驟
6.異常分析正確的態度
7.異常處置

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