電信業務流程重組的概念過程及體會分析(ppt 64頁)

電信業務流程重組的概念過程及體會分析目錄：
一、流程重組的一般概念
1、定義：什麼是業務流程重組
2、方法：業務流程重組的一般過程
3、關鍵：如何獲得流程重組項目的成功
4、結果：開展業務流程重組後將有哪些改善(國際電信案例)
二、中國電信本地網流程重組在蘇州和昆明試點的過程和結果
第一階段:調研診斷主要工作內容及結果
第二階段:優化改進主要工作內容及結果
第三階段:實施規劃主要工作內容及結果
第四及第五階段:實施階段主要工作內容及結果
三、結語：本地網流程重組“擴大試點”的進程，及實施初步成功的幾點體會
1、本地網流程重組擴大試點是整體推廣計劃（初步）的關鍵一步
2、10個擴大試點本地網的地理分布
3、BPR擴大試點項目按計劃進行，已完成流程設計工作
4、擴大試點內容：BPR理論與蘇州、昆明的實踐經驗相結合的流程手冊2.1版
5、對中國電信本地網流程重組的一些體會及看法
6、良好的團隊合作也是關鍵成功因素之
7、最後的總結
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