電話應對用語概括(doc 8頁)

電話應對用語概括目錄：
交待受話者不能接聽的原因
——受話者外出——
——受話者正在接電話——
——受話者正在接待客人——
——受話者正在開會——
——受話者不在桌位——
——受話者沒空——
——受話者正在出差——
——受話者正在休假——
——受話者已經辭職——
——電話係統故障——
處理不能接聽的情況
——請來電者稍等——
——請來電者再打來——
——接線給其他人——
——留口訊——
聽不清楚來者的話
日常電話應對
一、接電話時
二、線路不通時
三、當沒有人接電話時
處理電話投訴的基本原則
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