銀行大堂經理服務禮儀專題培訓(ppt 74頁)

銀行大堂經理服務禮儀專題培訓目錄：
第一部分：銀行業的競爭現狀
一、銀行服務禮儀內涵
二、禮儀概念
三、禮節+儀表=禮儀
四、禮儀的起源與發展
第二部分：銀行服務禮儀與形象管理篇
一、銀行服務人員服務形象設計與氣質管理
二、銀行服務儀態禮儀專項訓練
三、銀行服務的語言禮儀與技巧
四、銀行員工日常工作禮儀
五、銀行員工職場禮儀
六、銀行員工的卓越形象管理
七、銀行“職場麗人”內涵提升
八、銀行員工形象禮儀訓練
第三講、營業前準備
第四講、大堂經理營業中的服務規範
第五講、對中高端客戶的服務
第六講、營業終了服務

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