企業知識管理成功實施案例(doc 16)

企業知識管理是一套係統的觀念和方法，要在一個眾多員工不了解知識管理的企業實施，幾乎是行不通的。但這並不說明就沒有一個好的、切實的辦法在這樣的企業推動知識管理。關鍵在於如何把知識管理更加現實化、更快地讓企業感到它的作用所在。因為企業是現實的，任何不能幫助企業促進效率、獲取效益的管理方法都是難於被企業接受的。所以，首先要讓知識管理具有現實的管理內容，千萬別抽象地搞一些所謂的“知識”管理。

下麵的案例將讓我們認識成功實施企業知識管理的第一步：

三九醫貿有限公司（以下簡稱三九醫貿）是三九集團屬下專業從事三九醫藥產品營銷的公司，她在全國有九大片區銷售網絡，承擔著集團藥品每年幾十億的銷售任務。該公司從1996年推行信息化建設以來，先後在企業實施了ERP、HRM等業務管理係統，給企業帶來了顯著的效益，已使企業信息化能力成為行業競爭中的一股主要力量。麵對新經濟時代的競爭，三九醫貿實實在在的感覺到現在影響競爭在於企業的協作效率和反應速度，而這方麵其實際是企業缺乏各種信息或知識的快速共享和快速傳播。例如，在三九醫貿公司，工作計劃信息、個人工作經驗知識、各部門工作情況、產品技術資料信息、市場情報資料、政府政策或行業政策信息等很多知識和信息都閑置在相關部門中，甚至還在個人的大腦中、抽屜中，沒有及時傳播給需要的人；行政通知報表、員工行蹤動態、市場訂單變化等信息不能及時告知相關人員，致使工作效率下降；還有各種部門工作製度、公司規章製度、作業規範等雖然有很多，但總是離員工較遠，沒有及時地武裝員工，致使員工工作不易規範行為，浪費了時間，形不成效率。這些問題才反映出三九醫貿的真正需求。隻有通過知識管理的方法解決這些問題，企業也才能相信知識管理的作用。所以針對這些問題，我們分析到三九醫貿實際需要的是把散置在各個部門、各個員工那裏的文檔信息、工作數據首先沉澱下來，管理起來，再用最快的方法發布給大家。顯然，現在做到這個要求已經不難，我們可以利用三九醫貿現有的網絡平台，加上以IBM Domino文檔數據管理平台，就可以實現三九醫貿的目標。所以，根據三九醫貿的需求，我們提出了基於知識管理的信息工作係統方案，其係統主要功能就是文檔信息分類管理、信息發布管理、協助工作管理等，不僅用了網絡平台，還用上手機短信息來及時地發布信息。究其係統功能的管理本質，其實是知識管理的內容和方法，隻不過是知識的沉澱和共享傳播，這正是知識管理的其中兩個環節。那麼三九醫貿能成功實施知識管理，實際上正是從知識的沉澱和共享傳播開始。

三九醫貿的案例表明了三個概念：一是企業實施知識管理要從實際需求出發，解決實際問題，特別要找到知識管理的現實內容，如三九醫貿案例中大量的資料、經驗、情況、情報、政策、規章、動態、報表等需共享和及時傳達給需要者的信息文檔；二是企業實施知識管理要結合企業實際平台和文化習慣，設計出企業極易接受的管理模式和概念，如三九醫貿案例中文檔信息管理、信息發布管理等，而並不是“知識沉澱”、“知識轉移”這樣的專業概念；三是企業實施知識管理要結合企業的經濟目標，提出和設計知識管理的目標，即知識管理的目的首先是幫助企業更好地實現經濟目標，例如三九醫貿案例中知識管理目標就是支持企業信息或知識的快速共享和傳播，進而提高企業協作工作效率和工作反應速度，實現更好的經濟效應。

雖然三九醫貿案例隻是一個案，但它具有典型性、代表性。實際上，我們將開始的TCL項目也是如此，也將從知識的沉澱和共享傳播開始。所以，我們要看到，在中國企業推動知識管理，首先就是要確定企業知識管理的現實內容、現實方式和現實目標。這是成功的第一步。

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