服務業核心流程界定與優化分析(doc 26頁)

服務業核心流程界定與優化分析目錄：
摘要……………………1
ABSTRACT……………………2
1緒論……………………3
1.1 研究的背景與意義……………………3
1.2 主要研究內容和方法……………………3
1.3 本文組織結構……………………4
2麵向服務質量的核心流程界定……………………4
2.1 核心流程與服務質量概述……………………5
2.2 麵向服務質量的核心流程界定……………………6
3核心流程優化……………………9
3.1 服務型企業流程優化的要素……………………9
3.2 流程優化的方法介紹……………………10
3.3 服務業核心流程優化步驟……………………10
4案例分析……………………11
4.1 案例背景介紹……………………11
4.2 超市日常業務核心流程界定……………………12
4.3 收銀流程優化……………………16
結束語……………………21
致謝……………………22
參考文獻……………………23

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