汽車4S店銷售流程及其應用研討(doc 35頁)

汽車4S店銷售流程及其應用研討目錄：
第1講 客戶開發（上）
引 言
1．客戶開發
2．客戶接待
3．需求谘詢（分析）
4．繞車介紹
5．試乘試駕
6．異議的處理
7．成交信息
8．交車服務
9．售後跟蹤
第2講 客戶開發（下）
1.製定開發潛在客戶的方案
2.訪問、接待前的準備
3.與客戶建立互信關係
第3講 客戶接待（上）
1.必要的商務禮儀
2.了解來店客戶的心理狀態及其應對方法
第4講 客戶接待（下）
1.客戶看車時怎麼應對
2.如何緩解客戶進店後緊張的心理狀態
3.客戶管理的必要性
4.如何進行客戶管理
第5講 需求谘詢（上）
了解客戶的需求
第6講 需求谘詢（下）
1.認真地聆聽
2.分析和幫助客戶解決疑難問題
第7講 車輛的展示與介紹（上）
車輛展示的要點
第9講 試乘試駕
試乘試駕
第10講 處理客戶的異議
處理客戶的異議
第11講 簽約成交
第12講 交車服務與售後跟蹤服務
1.交車服務
2.售後跟蹤服務

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