中小企業對物流服務的滿意度調查(PDF 26)

中小企業對物流服務的滿意度調查(PDF 26)內容簡介

目錄
一、指標體係的設計
二、指標體係的驗證
三、顧客滿意度的調查結果
四、結論與建議行動

三個層次指標
一級指標
第三方物流企業顧客滿意度
二級指標
可得性滿意程度
可靠性滿意程度
快速響應性滿意程度
服務人員的專業性滿意程度
服務的完整性滿意程度
三級指標
根據各個服務屬性的特點

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