電話禮儀專業培訓資料(ppt 40頁)

電話禮儀專業培訓資料目錄：
一、接聽電話流程
二、轉接電話流程
三、電話留言流程
四、接聽電話禮儀
五、接聽電話技巧
六、撥打電話禮儀

電話禮儀專業培訓資料內容提要：
接電話、問候：
接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好；
接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；
如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。
留言：
若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告；
電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；
按Who、When、Where、Why、what、How詢問並記錄；
記錄後複述內容，切記準確、全麵，尤其是記下人名、地名、日期與數字等。
通話後：
應輕放話筒，並應在對方掛斷後再放話筒；
留言或轉告要立即執行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。
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