工廠管理中的衝突(ppt 18頁)

工廠管理中的衝突內容提要：
客戶，是上帝，還是閻王
客戶常見的抱怨
1、不能說到做到，總是不能準時交貨；
2、質量不穩定，質量事故頻繁；
3、交貨太慢，導致客戶無法快速響應市場的變化；
4、價格太高（成本高）。
巴瑪的改善思路：
成本分為可變成本（vc）與固定費用（OE）。
有效產出（T）＝銷售額（S）-vc。
利潤（NP）＝T-OE。
改善的方向為在OE不變的情況下，提高有效產出，從而降低企業單位有效產出分攤的OE，達到降低成本的目的。
單純就成本而降成本的辦法，空間極其有限，而采用提高有效產出的辦法來改善，則改善空間近乎無限。
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