供應商質量與顧客滿意(ppt 34頁)

供應商質量與顧客滿意目錄：
1、采購質量
2、有效的供應商質量控製途徑
3、顧客滿意

供應商質量與顧客滿意內容提要：
1.采購質量定義
所謂的采購質量，包括采購產品過程中所涉及的任何一個方麵。
定義要求采購企業認真製訂所購產品的設計和製造規格，這包括：定義產品應符合的指標，明確檢測要求，確定產品的可靠性和可維護性，滿足交付和包裝的要求，解決相關責任和環保方麵的問題等等。
2.采購係統的基本要求
需要高質量的組織來完成產品的采購。
采購人員需要建立有效的信息源
進行現場檢驗
建立保證客觀地評估供應商的程序
選擇最好的侯選者提供產品
質量規格：是指為了保證產品按照設計成功發揮作用所
要求的一組特定的參數。
質量規格一般有以下5種類型：
產品規格。定義了產品按照客戶期望的那樣發揮作用所需要的內容。
過程規格。定義了生產產品過程中所必須要控製的製造過程參數。
分析規格。定義了測量所要求的精度等級的分析方法。
原材料規格。定義了可接受的進入加工過程原料。
質量管理。定義了希望生產產品時所實施的管理規範。
這些規格形成了一個體係。通常，首先確定產品規格，它是過程、分析和原料規格的決定因素。

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