戰略管理與服務戰略管理(doc 18頁)

戰略管理與服務戰略管理目錄：
第一章、戰略管理
1、競爭戰略的概念………………………1
2、戰略分析的要點— —SWO……………2
3、產業競爭結構分析………………………3
4、價值鏈分析………………………………5
5、確認成功的關鍵因素……………………8
6、競爭戰略的基本類型………………………9
7、資源分配原則……………………………12
第二章、服務戰略管理
1、服務的類型………………………………14
2、服務的性質………………………………15
3、服務戰略管理的難點和要點 ………………16
4、服務利潤鏈的運作機製 ……………………18

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