采購培訓之供應商管理(doc 7頁)

采購培訓之供應商管理內容提要：
建立以客戶為中心的供應鏈
　　客戶為中心的供應鏈要求企業在開發和運用供應鏈管理時重視最終客戶越來越多的供應鏈專家要求企業在開發和運用供應鏈管理過程時重視最終客戶。所謂以客戶為中心的供應鏈是 指鏈上的所有企業齊心協力為市場提供一共同產品和服務，這產品和服務是最終客戶期望的，並願意為之整個生命周期付款的。也就是說，這個跨職能的多公司集團好比是一個擴大化的企 業，它能充分利用共享資源來達到運作目的。
　　但是每一個對供應鏈重視的企業應該以自己獨有的方法處理最終客戶問題。哈雷（Harley）摩拖車公司的采購物料占產品成本的百分之五十以上，所以它必 須認真對待它的供應鏈。公司采用了多種方法來保持與最終用戶的聯係。其中最出名的就是它每半年一次的摩拖車拉力賽，全美的哈雷騎手在該賽事上聚集一堂。哈 雷的采供人士和其重要供應商就在賽事的二至三天內通過調查、麵對麵交談、以及用戶的試騎中收集信息。
　　每年夏天，公司在全美各城市舉辦經銷商產品發部會，會上除了介紹新型號外，還解答客戶關心的問題。拉力賽和發部會上收集的信息都被輸入 到公司的資料庫以便對產品開發做評估測試，供應商們同時也進行資料和反饋的收集。然後哈雷公司會和供應商、技術部門進行一係列的討論，結果很有可能又是一 部新的哈雷型號。
　　以客戶為中心的供應鏈不應僅僅是微笑服務，它要引入了客戶的看法，了解客互的動機，並要和他們一起相處。在1999年Fortune 500強中占第八十三位的AutoNation是全美最大的汽車零售商，該公司的史命就是"好的服務就是快的服務"。這就要求有一個快速和可靠的供應鏈。所以公司必須和供應商一起 致力於創造一個公司範圍的交易規模，同時又要提高其供應鏈的靈活性和響應性。
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