沈家村的調查問卷(doc 9頁)

沈家村的調查問卷內容提要：
1：買家問：物流顯示已經簽收了，但是東西我沒有收到？客服該怎麼回答？（3分）
親，您不要著急哦，一般小區公司學校的件快遞都會放在門衛處的哦，親有去查看嗎？沒有的話親可以去看下哦，我們這邊也幫您到快遞那邊查詢一下哦，看下具體誰簽收了哦。我們會繼續幫您跟蹤的哦
2：限時折扣的產品有什麼特殊性。為什麼有時候不能和優惠券同時使用？（3分）
答：限時折扣的產品隻能立即拍下不能加入購物車，但是優惠券是需要用購物車拍下單筆訂單達到使用優惠券的金額標準才能使用的，所以有時候限時折扣的產品不能和優惠券同時享受
3;說說客服回答上麵哪些不恰當的地方。應該怎麼回答？（3分）
問：買家：我現在收到東西就是有問題了。你要是信任我，就直接給我換了，然後，我再將有問題的寄給你們（買家的意思是，我們再寄一份好的給她，收到之後把壞的再還給我們）
客服：親。這是不可能的哦。那不等於我們給您寄兩份
答：首先客服的態度語氣是非常有問題的，買家已經是收到產品不滿意了一點也沒有站在買家的角度考慮
答：親您收到店鋪的產品不滿意真的非常抱歉哦，親跟我們反映，我們肯定是信任您的哦，產品是質量問題的話我們一定會承擔您的損失哦。但是店鋪退貨也有程序哦，是質量問題我們也需要退貨給產品反映問題哦，所以親可以把產品退回來，證實是質量問題我們可以給您退款或者是給您重發一份都是沒有問題的哦注意（在買家沒有提供任何質量問題的證據，空口說說的情況下，如果有圖片證實產品退回也沒有意義的情況下可以直接給買家退款，盡量不要重發。首先重發需要郵費對公司有損失，重發之後也不保證買家一定滿意）
4：詳細說明貨發出之後幾天能夠到貨。江浙滬皖。廣州，四川，新疆（韻達快遞和E郵寶分別回答）
答：親江浙滬皖用韻達快遞發出之後正常的話1-2天到貨哦
親浙滬皖用E郵寶發出之後正常的話2-4天到貨哦
親廣州用韻達快遞發出之後正常的話3-5天到貨哦
親廣州用E郵寶發出之後正常的話4-6天左右到貨哦
親四川用韻達快遞發出之後正常的話4-6天到貨哦
親四川用E郵寶發出會比較慢哦，有可能需要半個月左右哦
親新疆比較遠用韻達快遞發出正常的話需要5-7天左右到貨哦
親新疆比較遠用E郵寶發出正常的話需要10-15左右到貨哦

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