顧客服務數字禮儀

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商務禮儀

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顧客服務, 服務數字禮儀

一個宗旨
讓顧客滿意
兩個原則
供我所有（調動一切可用資源）
超客所需（提供產品所有附加值）
三個環節
接待前
準備工作
接待中
細心觀察，耐心說服
接待後
切忌“虎頭蛇尾”
四個“不要”
不要向顧客說“不知道”
不要和顧客頂撞
不要向顧客強行索賣
不要讓顧客討厭你