服務人員實用培訓資料(doc 8頁)

服務人員實用培訓資料內容提要：
服務禮儀
5.1.4.1 工作期間服務人員應按《航天信息股份有限公司視覺識別係統》要求統一著裝，穿戴整齊；
5.1.4.2工作期間服務人員應佩戴符合《航天信息股份有限公司視覺識別係統》“C-1-03 內”和“C-1-15 外”要求的胸卡和徽章；
5.1.4.3 保持個人衛生，頭發整潔、幹淨、無異味，麵部清潔；
5.1.4.4 男士不宜蓄長發，不染彩色頭發，女士著淡妝，不宜濃妝或異妝；
5.1.4.5 服務過程中做到態度端正、熱情友好，耐心解答顧客的疑問；
5.1.4.6 與顧客交流時，用語文明、標準、禮貌、專業親和、聲音清晰；
5.1.4.7 見到顧客應主動問好，服務完成離開時應與顧客主動道別；
5.1.4.8 到顧客處敲門要節奏均勻，由輕漸重，以顧客能聽到為宜；
5.1.4.9 應按約定時間準時為顧客提供服務，服務結束後應及時清理現場；
5.1.4.10對待顧客誠實守信。

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