南開大學現代遠程教育學院考試卷(doc 9頁)

南開大學現代遠程教育學院考試卷內容提要：
一 、請同學們在下列題目中任選一題，寫成期末論文。
1、 服務的特性對服務企業營銷的影響
2、 新技術在服務創新中的應用
3、 服務企業創造顧客價值的途徑
4、 服務質量的提升策略研究
5、 服務過程中的顧客角色研究
6、 服務過程中顧客對顧客的影響研究
7、 服務企業的關係營銷策略
8、 某企業的服務藍圖設計
9、 服務企業的內部營銷策略
10、 服務補救的方法與策略
二、論文寫作要求
論文 寫作要經過資料收集，編寫提綱，撰寫論文等幾個步驟，同學們應結合課堂講授內容，廣泛收集與論文有關資料，占有一定案例，參考一定 文獻資料。
三、最終提交 論文應包括以下內容：
1、論文題目：論文題目應為授課教師指定題目，論文題目要求為宋體三號字，加粗居中。
2、正文：正文是論文 主體，應占主要篇幅。論文字數一般在2500－3000字。論文要文字流暢，語言準確，層次清晰，論點清楚，論據準確，有獨立見解。要理論聯係實際。引用他人觀點要注明出處，論文正文數字標題書寫順序依次為一、（一）、1、（1）①。
正文部分要求為宋體小四號字，標題加粗，行間距為1.5倍行距
3、參考文獻，論文後要標注清楚參考文獻附錄（不少於3個），參考文獻要注明書名作者、（文章題目及報刊名稱）版次、出版地、出版者、出版年、頁碼。序號使用〔1〕〔2〕〔3〕……。 參考文獻部分要求為宋體小四號字。

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