以服務為導向的戰略與市場細分(ppt 30頁)
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- 戰略管理
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以服務為導向的戰略與市場細分(ppt 30頁)內容簡介
以服務為導向的戰略與市場細分目錄：
一、服務戰略
二、服務生產率
三、服務市場細分
以服務為導向的戰略與市場細分內容提要：
服務理念:在企業使命的大框架下，應當有具體的行為指南.一般包括:
1)企業將為特定的顧客提供什麼樣的服務；
2)企業將如何提供這些服務；
3)企業將利用哪些資源要素來提供這些服務。
（一）服務戰略形成
服務戰略形成是一個包括戰略目標設定、識別市場機會和實施戰略計劃的過程,包括:
1.服務戰略計劃
2.服務戰略設計
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