將優質服務進行到底(ppt 30頁)

將優質服務進行到底目錄：
第一部分：優質服務的重要性
第二部分: 我們的服務存在差距
第三部分：如何提高服務水平

將優質服務進行到底內容提要：
一.服務與優質服務
服務是滿足客戶需求的行為過程
優質服務是為客戶提供超出其期望值的服務,優質服務更多的關注客戶的心理需求,使客戶獲得了良好的購買體驗並產生重複消費的願望。
二.優質服務的重要性
1.行業特點決定了優質服務的重要性
無實體產品
相對交易額較高
品牌依賴性強
交易過程周期長
信息依賴
居間性
房地產中介行業沒有實體產品,提供的產品就是服務。服務是企業立足之本，在日益激烈的中介行業競爭中，我們必須以優質服務贏得更多的客戶。

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