某移動公司民主行風工作總結(doc 7)

(一) 明確任務，突出重點，務求取得實效
1、麵向SP（信息提供商）：規範、整頓服務
2、：移動公司內部：完善製度、規範管理
(二) 高舉誠信大旗引領行業方向
1、完善製度、確定流程
2、加強窗口管理、提高服務意識**移動結合行風建設開展了在營業廳“評優幫差”活動競賽
3、加強分析、及時通報對有投訴經曆的客戶進行100%的回訪
4、服務無止境

公司於****年*月中旬召開行風活動啟動大會，確立了分工服務體係，完善了《**移動營業廳服務規範手冊》，針對短信熱點問題，設立夢網專席、建立首問負責製、實行代退費製等具體實施方案。會議強調兩個階段各部門需要落實的具體工作，即第一階段：*月前落實“服務質量考評要求”自查工作；第二階段：*月開始，對行風建設的具體措施、方案進行落實。此次評議活動的展開使公司的整體服務質量得到了很大提升。行風整頓後客戶投訴量從*月份的150-160人次/天下降到35-45人次 /天，而谘詢量也從4000人次/天下降到了3000人次/天左右，行風的整頓成效明顯。

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