講述當麵谘詢(ppt 40頁)

第一章、 時間安排
第二章、 表演點評
第三章、 培訓內容
第四章、 目的
第五章、 原則
第六章、 流程圖
第七章、 流程祥解
第八章、 流程祥解
第九章、 流程祥解
第十章、 流程祥解
第十一章、 流程祥解
第十二章、 流程祥解
第十三章、 流程祥解
第十四章、 流程祥解
第十五章、 流程祥解
第十六章、 流程祥解
第十七章、 流程祥解
第十八章、 流程祥解
第十九章、 流程祥解
第二十章、 流程祥解
第二十一章、 流程祥解
第二十二章、 流程祥解
第二十三章、 流程祥解
第二十四章、 流程祥解
第二十五章、 流程祥解
第二十六章、 流程祥解
第二十七章、 流程祥解
第二十八章、 流程祥解
第二十九章、 流程祥解
第三十章、 流程祥解
第三十一章、 流程祥解
第三十二章、 流程祥解
第三十三章、 流程祥解
第三十四章、 流程祥解
第三十五章、 流程祥解
第三十六章、 流程祥解
第三十七章、 流程祥解
第三十八章、 總結
第三十九章、 總結

當麵谘詢表演及點評
培訓師請一組谘詢師進行當麵谘詢表演；
（分別扮演谘詢師、谘詢助理，詢問者）
（按給定場景表演）
培訓師請大家做點評；
培訓師總結和給出改進建議。
場景設置：
姓名/邢建偉；性別/男；年齡/26歲 ；單位/北京市消防總隊
職務/排長；軍銜/少尉；學曆/大專；專業/無線電
學習原因/總隊剛上了GPS係統；有無電話谘詢/打電話後自己上門。
當麵谘詢的原則
禮貌接待
參觀環境、填表
關心詢問者
詳細了解詢問者現狀
詳細了解詢問者願望
據此判斷詢問者的初步需求
根據詢問者的初步需求介紹產品
逐步挖掘詢問者的主要需求
介紹產品的功能帶給詢問者的利益
介紹我們的就業特點
介紹行業的燦爛前景
解答詢問者所有問題
要求詢問者承諾
時間不得少於30分鍾
產品優勢不得少於8條
禮貌結束
即使谘詢不成功，也不能
留下不好的印象
谘詢助理接待
禮貌接待：
起立、微笑
“請問有什麼能幫您的嗎”
“好的，請問您打電話谘詢過嗎？”
“那是我們的哪位谘詢師為您谘詢的呢？”
參觀環境：
“沒關係，但很抱歉，我們的谘詢師現在正在給別人谘詢，我先帶您看一下我們的教學環境好嗎？”
引領詢問者參觀環境
填寫信息表：
“麻煩您先把這張表填一下好嗎？”
“是這樣的，先生，雖然我們的谘詢師都很富有經驗，但為了給您更詳盡的谘詢和最適合您的建議，需要了解您的一些基本情況；而且我們這裏還會不定期請專家進行有關新技術的免費講座，到時候也會邀請您來聽。所以還是請您填一下。您看呢？”
引領：
看表。“謝謝，x先生，這邊請。”
敲門
谘詢師：起立，微笑：“請進。”
谘詢助理：介紹
“x先生，這是我們中心的谘詢師yy，這位是x先生。”
谘詢師:起身，握手
“x先生您好，很高興為您谘詢，請坐。”
遞名片，倒水。
谘詢助理：
“那x先生，您和我們y老師聊”
出門，輕關門
“x先生，這是我們的課程簡介，您先了解一下，我也看看您的資料表”
看資料表，從中找出最能關心詢問者的話題做開頭語。
例如：
“x先生是學理科的啊，是學什麼專業呢？”“企業管理。”“這個專業很不錯呀，那您現在具體做什麼工作呢？”“在一家公司做紡織產品的銷售。”“是嗎，那可非常有挑戰性。平常工作忙不忙啊？”“哎，成天都忙死了！”

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