管理谘詢方法和工具(ppt 36頁)

第一章、 解決問題途徑
第二章、 思維工具與解決方法結合使用才是解決問題的根本
第三章、 分析問題的工具——問題樹1/5
第四章、 分析問題的工具——魚骨圖2/5
第五章、 分析問題的工具——關鍵路徑法3/5
第六章、 分析問題的工具——價值樹法4/5
第七章、 分析問題的工具——多因素評分法5/5
第八章、 管理谘詢中常用分析模型
第九章、 環境分析模型——PEST分析1/2
第十章、 環境分析模型——SWOT分析2/2
第十一章、 行業分析模型——五種競爭力模型1/4
第十二章、 行業分析模型——行業結構矩陣2/4
第十三章、 行業分析模型——行業生命周期分析3/4
第十四章、 行業分析模型——行業價值鏈分析4/4
第十五章、 企業分析模型——BSDZ矩陣1/5
第十六章、 企業分析模型——競爭矩陣2/5
第十七章、 企業分析模型——投資回報率/相對市場分額矩陣3/5
第十八章、 企業分析模型——7S模型4/5
第十九章、 企業分析模型——關鍵成功因素5/5
第二十章、 其他常用分析模型——流程分析1/3
第二十一章、 其他常用分析模型——平衡計分卡2/3
第二十二章、 其他常用分析模型——回歸分析，博弈論3/3
第二十三章、 確定對資料的要求和可以利用的資源

前言
為什麼學習谘詢方法與工具
1、“如果你手中拿的是錘子
所有的問題都看成釘子“
2、經驗是個性化的產物，科學是經驗提煉的結晶，兩者最大的區別就是經驗聽著很好，不能複製，科學卻是可以的
3、使谘詢師能夠迅速找到和解決問題的方法，既不失全麵，又不會偏頗
學習谘詢方法的作用和意義
1、養成係統思維習慣並形成能力
2、了解並初步掌握各種分析工具和方法以及思考的工具
3、形成問題思考的專業語言
分析問題的工具——問題樹1/5
作用：
確保考慮的問題沒有遺漏
把握問題的邏輯思路
明確分析的重點
確定要驗證的論點
標準：
相互獨立，完全窮盡
邏輯清晰
深刻洞察與分析
直到能證明為止
經驗：
問題同層次
用分析問題代替對問題的分解
分析問題的工具——魚骨圖2/5
作用：
對問題各側麵以及相對問題進行研究
對側麵問題進行邏輯排序
培養從整體審視局部的眼光
標準：
魚頭為核心問題
魚刺為問題關鍵要素
經驗：
產用於質量類問題分析
分析順序先易後難
具體細化子子問題可以假設，然後驗證
魚骨圖最為分析問題主要原因的基礎平台

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