試談打造優秀的流程管理(pdf 33頁)

試談打造優秀的流程管理內容提要：
SIPOC模型
元素說明：
輸入：為了達成輸出所需要具備的條件，
例如人力、材料等
輸出：流程執行的結果(可能包含期望和不
期望的結果)
顧客：包含內部和外部的客戶
流程分類：
按層次區分：係統流程、部門流程、個人
流程
按用途區分：顧客關注流程(COP)、管理流
程、支持流程
按價值區分：加值流程、非加值流程
流程的目的：
用流程來識別、建立、控製特定事務的管
理規則。
為了在受控狀態下服務“顧客”
將流程具體化、標準化
傳遞知識、技術
改善流程，甚至係統
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