部門經理執行寶典(ppt 53頁)

第一章、 企業使命
第二章、 客 戶 滿 意
第三章、 貪汙的後果
第四章、 加強誠信管理 預防貪汙
第五章、 經理、主管的三項任務
第六章、 有效授權的注意事項
第七章、 持續改進
第八章、 坦誠溝通
第九章、 什麼叫溝通
第十章、 溝通三原則
第十一章、 傾聽的五個層次
第十二章、 做個聰明的聽眾
第十三章、 讚美的技巧
第十四章、 部門之間的溝通——溝通定律
第十五章、 有利於部門之間溝通的行為
第十六章、 與上司的相處之道

客 戶 滿 意
滿足並超越客戶的期待,為客戶提供增值服務，協助客戶在市場占有優勢。
主動了解及滿足客戶的需求。

怎樣讓客戶滿意呢？
充分了解客戶的需求，用客戶化的思維，本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方麵進行合理安排，提供符合客戶要求的產品。
“內部客戶”服務之一——內部供應鏈
信息流：如銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供相關資料時，就是一個信息流。財務部門就是銷售部門的內部客戶，應及時、準確地提供各種數據。
服務流：向內部客戶提供服務。
物流：從PMC到OPD至PMD，供應是依據原材料和產品增值方向的物的流動。

內部供應鏈的特征
內部客戶是按內部供應鏈次序形成的。上遊是下遊的供應商，下遊是上遊的客戶。
三種形式的供應鏈交織在一起，容易引起誤解，應確定前提，加以界定。

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