待人接物基本禮儀(doc 13頁)

第一條、 應有的態度
第二條、 客人來訪，應起身迎接
第三條、 要跟訪客問好
第四條、 鞠躬時眼睛要注視對方
第五條、 對訪客附上一句“讓你久等了”
第六條、 記住訪客的基本資料
第七條、 引導訪客到會客室
第八條、 不可以貌取人
第九條、 進會客室前無敲門
第十條、 哪裏是上座，哪裏是下座
第十一條、 送茶有一套
第十二條、 倒茶隻倒七分滿
第十三條、 電梯也有上下座之分
第十四條、 應確認客人離開後再離去
第十五條、 等客人離去再離開
第十六條、 記得打掃會客室
第十七條、 左手持聽筒，方便記錄
第十八條、 做好事前準備，講電話不怯場
第十九條、 接電話時，要說聲“您好”
第二十條、 打電話時，必須主動自報姓名
第二十一條、 私人電話，應長話短說
第二十二條、 電話中途斷線，應主動打過去
第二十三條、 電話聲音不清楚，怎麼辦？
第二十四條、 “請稍等片刻”，不宜超過一分鍾
第二十五條、 電話留言記錄，應該注明清楚
第二十六條、 電話鈴聲不應超過三聲
第二十七條、 應確認對方的留言
第二十八條、 無法決定之事，應請上司前來處理
第二十九條、 當不人不在，應盡早告知
第三十條、 當事人外出，應告知回來時間
第三十一條、 製作顧客專用名單
第三十二條、 對於投訴電話，應妥善處理
第三十三條、 留言內容應該詳細
第三十四條、 歸納重點，再留言
第三十五條、 即使留言也要再確認
第三十六條、 交換名片時應先遞出
第三十七條、 用雙手遞名片
第三十八條、 不認識的字應加以確認
第三十九條、 不要將對方的名片置於桌上
第四十條、 對方介紹時，應從下位者的人開始
第四十一條、 避免將拜訪時間訂在星期一
第四十二條、 拜訪前，應打電話再次確認
第四十三條、 進行拜訪不宜遲到
第四十四條、 禮貌要周到
第四十五條、 在對方的會客室，應坐在下座
第四十六條、 不要將公事包放在會客室桌上
第四十七條、 嚴禁與同行者閑聊
第四十八條、 寒暄問候好，應麵帶笑容
第四十九條、 上班服裝應得體
第五十條、 被上司叫去時，記得帶記事本
第五十一條、 應在限期內完成上司指示工作
第五十二條、 因故遲到要事先告知
第五十三條、 約會若延遲，要打電話通知
第五十四條、 隨時報告工作進度
第五十五條、 婚宴席上要注意分寸
第五十六條、 用餐速度要一致
第五十七條、 不要隻顧著用餐
第五十八條、 參加葬禮，不應遲到
第五十九條、 嘴含著食物，盡量不要說話
第六十條、 參加聚會，應與他人多交談
第六十一條、 進行拜訪，應詢問對方意見
第六十二條、 整理儀容，歡喜作客
第六十三條、 拜訪友人，須事先約好
第六十四條、 進行拜訪，應避開用餐時間
第六十五條、 訪問時，應將大衣脫掉
第六十六條、 按對講機，不宜太多次
第六十七條、 寒暄應盡量簡短
第六十八條、 鞋子不要隨意亂扔
第六十九條、 坐著時不要翹起二郎腿
第七十條、 先喝茶再吃點心
第七十一條、 道別時，寒暄語應簡短
第七十二條、 用餐禮儀要注意
第七十三條、 喝葡萄酒時，不宜握著杯身
第七十四條、 用餐時，要求舉止優雅
第七十五條、 對應不同的餐，喝不同的酒
第七十六條、 使用餐具，應由外而內
第七十七條、 餐巾，應在食物送上來時再攤開
第七十八條、 餐具落在地上，不要親自拾起
第七十九條、 喝湯時，湯匙由內向外舀
第八十條、 麵包撕成碎塊再入口
第八十一條、 開始切肉，應從左邊開始
第八十二條、 吃魚時，先剔除骨頭
第八十三條、 尚在用餐，刀叉應擺成八字形
第八十四條、 不要用筷子攪菜
第八十五條、 用左手按住湯碗即能揭開
第八十六條、 吃生魚片時，要用喋子接住
第八十七條、 吃烤香魚時，先剔除骨頭
第八十八條、 離入口近的是下座，遠的是上座
第八十九條、 挾菜時，要留心是否也有其他人取用
第九十條、 挾菜要適量

..............................