管理溝通與商務禮儀(ppt 25頁)

第一部分、 參考書目
第二部分、 Part One 交流的基礎
第三部分、 Part Two 交流的具體形式
第四部分、 Part Three 商務交流戰略
第五部分、 Part One 交流的基礎
第六部分、 Chapter 1 交流概論
第七部分、 交流的概念
第八部分、 交流的類型及其選擇
第九部分、 交流中的障礙及其消除

Part One 交流的基礎
交流過程
人際溝通
組織溝通
跨文化溝通
Part Two 交流的具體形式
閱讀 reading
書寫 writing
電話 phoning
演講 lecturing
麵談 interviewing
會議 meeting
談判 negotiating
求職 seeking a job
網絡溝通 internet communication
Part Three 商務交流戰略
公共關係PR （public relationship ）
企業形象戰略CIS （corporate identity system）
危機交流—“雄鷹”策略
Part One 交流的基礎Chapter 1 交流概論
一交流的概念
1定義
大英百科全書
交流就是用任何方式彼此交換信息
韋氏大辭典
文字、文句或消息之交通，思想、意見之交換
本課程
為了特定的目的，憑借一定的符號載體，在個體或群體間傳遞信息、思想和情感的過程

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