專業服務公司核心競爭力：7S模型(doc 12頁)

專業服務公司核心競爭力：7S模型內容提要：
在我們的身邊，存在這樣一類企業，它們的成功不是依靠雄厚的資金、壯麗的廠房、天賦的資源優勢，而是依靠一個獨特的東西，這個東西叫做“專業能力”。以專業能力服務有專業需求的客戶，我們把這種企業叫做“專業服務公司”，國外的研究者稱為“Professional Service Firm”（PSF）。正是因為有了專業，才有了可口可樂的豪言，即使把廠房燒盡，也可以很快地東山再起。
盡管我們很難對“專業能力”一詞做出準確地定義，但我們可以形象的描繪專業服務公司的特征，正如大衛?梅斯特在《專業服務公司的管理》一書中所寫的那樣：“全世界的專業服務公司，無論公司規模是大是小、從事哪個行業，也不論它們在哪個國家，它們的經營理念都是相同的。盡管不同公司的經營理念在文字表述上可謂各式各樣，各有不同的措辭，但其內容大致如下：提供卓越的客戶服務；讓我們的員工有一個充實的職業、富有成就感；獲得滿意的經濟效益，使公司穩健地成長，員工獲得良好的報酬。雖然這種理念看似普通，卻頗具代表性和參考價值。”

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