商務禮儀複習要點(doc 10頁)

商務禮儀複習要點內容提要：
1、商務禮儀的五大特點：時代性、地域性、具體性、操作性、理智性。
2、商務禮儀的基本原則：以人為尊，以對方為中心；入鄉隨俗；擺正位置，寬容；不卑不亢，有理有節。
3、商務禮儀的作用：溝通功能；塑造形象功能；協調功能；規範行為功能；加強交流功能。
4、社交場景禮儀：介紹、拜訪、宴請、交談，饋贈、社會禁忌等；風俗場景禮儀：習俗禮儀、日常生活、風俗節令等。
5、時尚禮儀：儀容、儀態、儀餐、儀柬、儀式、儀表、儀禮儀給部分。
6、禮儀是指人們在各種交往活動中，用以美化自身，約定俗成的行為規範和程序。（禮儀的定義）；
商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象，對交往對象表示尊敬與友好的規範和慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。
7、儀容：通常指人的外觀、外貌，包括五官的搭配和適當的發型襯托；其中的重點，則是指人的容貌。在個人的儀表問題之中，儀容是重中之重。
儀容美的三層次：儀容自然美、儀容修飾美、儀容內在美。其基本要素：貌美、發美、肌膚美。
修飾儀容的基本規則：美觀、整潔、衛生、得體。
8、儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方麵的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。
儀表的修飾：適體性：儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質及職業身份等相適宜、相協調 ；T.P.O：儀表修飾因時間、地點、 場合的變化而變化；整體性：儀表修飾先著眼於人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采；適度性：儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。
9、常用交際用語： 初次見麵應說：幸會 看望別人應說：拜訪 等候別人應說：恭候 請人勿送應用：留步 對方來信應稱：惠書 麻煩別人應說：打擾 　請人幫忙應說：煩請 求給方便應說：借光 托人辦事應說：拜托 請人指教應說：請教 請人解答應用：請問 　讚人見解應用：高見 歸還原物應說：奉還 求人原諒應說：包涵 歡迎顧客應叫：光顧 老人年齡應叫：高壽 好久不見應說：久違　客人來到應用：光臨 中途先走應說：失陪 與人分別應說：告辭 　贈送作品應用：雅正 他人指點應稱：賜教

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