電話禮儀與使用技巧培訓課程(ppt 54頁)

電話禮儀與使用技巧培訓課程目錄：
一、電話的優點
二、電話的重要性
三、電話禮儀
四、規範用語
五、電話使用技巧

電話禮儀與使用技巧培訓課程內容提要：
電話的優點：
直接與親身參與性
花費少
較少工作量
更多接觸的機會
便於快速作出決策
塑造成功第一印象
建立顧客對你的信心
創造顧客在電話中的舒適區(沒有壓力的狀態)
電話使用須知：
（1）電話準備：
態度（第一響不接，調整好心態，做好準備）行為（坐姿）輔助工具（紙、筆、促銷方案、最新活動信息）各種表格（留言表、電話記錄表）
（2）稱呼時，使用顧客的姓名
（3）使用電話記錄表
（4）依照內部的管理方針
（5）留下您的行蹤
（6）熟悉本公司的電話係統

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