電話禮儀基本技能與客戶滿意技巧訓練(ppt 46頁)
電話禮儀基本技能與客戶滿意技巧訓練(ppt 46頁)內容簡介
電話禮儀基本技能與客戶滿意技巧訓練目錄：
一、電話禮儀基本技能
二、客戶滿意技巧訓練
電話禮儀基本技能與客戶滿意技巧訓練內容提要：
語氣、語調：
語氣、語調反映內心世界，流露個人情感
暗示出個人的態度
語氣、語調對語言的力度有影響
創造和諧的氛圍
優美的聲音可以增加你的魅力
優美的聲音可以影響別人
控製電話技巧：
封閉式提問：一種簡單的YES-NO的問題，問題的回答很簡單，涉及內容少，信息少，可以起到簡潔、直截了當的作用，但客戶可能有一種感覺，自己象一個學生一樣被老師詢問
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