酒店服務禮貌用語與電話接聽禮儀(ppt 31頁)

酒店服務禮貌用語與電話接聽禮儀目錄：
一、為什麼培訓?
二、為什麼去尊重別人。
三、酒店服務禮貌用語彙總。
四、電話接聽禮儀。

酒店服務禮貌用語與電話接聽禮儀內容提要：
培訓：
培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。目前國內培訓以技能傳遞為主，時間在側重上崗前。 為了達到統一的科學技術規範、標準化作業，通過目標規劃設定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業達成評測、結果交流公告等現代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的水平提高目標。
酒店常見服務用語
1）禮貌的基本要求
2）敬語服務基本要求
3）酒店基本禮貌用語
4）情景對話禮貌用語
5）服務顧客靈活運用
6）酒店為提高服務質量，在做英語培訓時會著力強調禮貌服務用語
7）日常服務用語

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