銀行櫃員禮儀培訓資料(pdf 12頁)

銀行櫃員禮儀培訓資料內容提要：
銀行櫃員服務禮儀培訓是針對銀行各級櫃員的服務工作而製定的禮儀培訓課程。
隨著生活節奏的丌斷加快，銀行為我們提供著日益多元化的服務，以解決生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一丼一勱代表著該行業的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢？已經成為銀行亟待解決的問題乊一。
銀行櫃員禮儀培訓的要點：
1.強化服務意識，提高客戶服務滿意度
通過培訓，逐步的提高銀行櫃員的服務自律性，進而提高員工服務的自覺性，將服務禮儀規範自覺的轉變為自身的行為習慣，將優質服務的要求轉化為自然流偶的服務。落實櫃員優質服務，保證服務質量，提升服務滿意度。
2.強化櫃員的崗位職責，確保服務到位
通過培訓落實櫃員的崗位職責，優化對優質客戶服務的流程和準則，強化與業知識，營銷服務技能和規範禮儀，引導員工從紳節入手，高效協作，將服務理念和規範言行融入到日常對客戶的服務中，嚴格執行好我行服務標準和製度，有效提升網點員工服務能力和與業素質。

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