護理職業禮儀培訓綱要(pdf 8頁)

護理職業禮儀培訓綱要目錄：
第一篇：護理人員服務意識
第一講：優質客戶服務的價值
第二講：具備良好心態和正確服務理念
第三講：醫務工作人員情緒調整訓練
第二篇：醫院護理職業服務禮儀篇
第一講、認識醫院服務禮儀
第二講、醫院護理個人形象塑造
第三講：醫院護理人員儀態覎範
第四講：其他常見醫院服務禮儀
第五講：醫院禮儀培訓總結
第三篇：醫院護理職業溝通培訓篇
第一講：溝通的含義不特征
第二講：溝通的障礙
第三講：溝通障礙的兊服
第四講：溝通的基本要求
第五講：溝通成功的基本技巧
第六講：醫院內部溝通技巧
第七講：溝通技巧培訓總結
第四篇：護理職業禮儀培訓課程總結
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