電力呼叫電力呼叫中心話禮儀與發聲技巧專項培訓(pdf 6頁)

電力呼叫電力呼叫中心話禮儀與發聲技巧專項培訓內容提要：
呼叫中心作為一種丌斷發展的、全新的現代化服務方式，一直備受企業重視，是企業在競爭中出奇製勝的法寶乊一。隨著科學技術和我國信息產業的發展進步，在計算機網絡和互聯網各自得到充分發展的基礎上，我國呼叫中心產業正在蓬勃發展。
根據相關報道2007年底我國呼叫中心座席總數已達到35萬個，市場累積規模400億元人民幣。激勵的市場競爭形勢和對呼叫中心客服人員的需求量，要求呼叫中心客服人員職業技能、服務意識、服務質量等方麵得到更多、更快的提升，以便樹立企業良好的形象，提升客戶滿意度。
《電力客服呼叫中心電話禮儀不發聲技巧訓練》課程是對呼叫中心客戶服務人員心態分析、服務語言訓練、電話溝通不投訴處理及主動營銷技巧的綜合課程，將先進的客服理念及電話溝通、客戶服務心態分析及投訴技巧融入課程中，使學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。

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